8月25日，离开钉钉五年后回归的钉钉CEO无招首次面对媒体，这也是他在48岁本命年的一次敞开心扉。此次回归，无招带来了对AI时代钉钉发展的深度思考和一系列改革举措。

AI启发与回归钉钉

国外之旅的启发

无招对AI的深度思考源于创业时期的一次国外之旅。2024年，两氢一氧的宠物陪伴智能设备出海时，国外客户要求提供“视觉识别”服务，但按当时技术，AI很难真正做到“智能识别”。这让无招意识到，AI时代做产品的本质思路不是思考AI怎么服务人，而是人该如何服务AI，让AI用AI的思维和方式做事。这一启发也成为他重新思考钉钉的缘起。

回归与改革思路形成

2024年下半年，无招不断和AI圈的人及不同行业CEO交流，思考如何做“AI时代的钉钉”，并形成具体想法。四个月前，他回归阿里，重新掌舵钉钉。

回归后的改革举措

查产品与组织问题

回归伊始，无招先用半个月时间“查产品问题”“查组织问题”。在产品侧，他认为当时的钉钉较为臃肿，不够简洁高效，便带着不同产品线一条条过细节，要求每个产品线获得真实用户反馈。在组织侧，他推动钉钉“创新化”，打破以往层级，力推扁平化。任何员工包括实习生，都可直接找他交流产品思路并主动申报“创新项目”。他的工位和所有人一样在大开间普通电脑桌，主动找他交流创新想法且能说服他的人，可成为“创新小组”负责人。

创新小组与考核机制

截至目前，钉钉内部成立了十余个创新小组，每个小组承担一个AI场景或工具，一些此前并非无招“D”的人成为负责人并直接向他汇报。无招要求所有创新小组“快速迭代”，并按“共创三部曲”考核，即先有idea并内部推演通过，充分了解客户需求，拿给陌生人反复测试并得到客观反馈，经过这三部曲验证后的工具、功能、产品才会获得存活机会。他要求团队不要有大公司傲慢感，拒绝傲慢，还带着员工拜访客户，用客户反馈和真实数据说服团队。

钉钉8.0版本与未来定位

8.0版本成绩单

8月25日，钉钉发布了无招回归4个月后的第一份“成绩单”——8.0版本钉钉ONE。这是一款明显AI化的钉钉，包含AI表格、AI听记等一系列功能和工具，还发布了智能硬件DingTalk A1，这是一款可磁吸在手机上的AI硬件产品。

对硬件与钉钉定位的看法

针对外界对钉钉硬件产品可能像考勤工具被吐槽的担忧，无招认为外界对钉钉有误解，钉钉做考勤是为了让考勤更人性化、更方便，没有钉钉企业依然会有其他考勤方式。他对未来钉钉的定位是重新定义未来全球新的工作方式，尝试通过AI改变真实的“物理世界”，认为中国人可能是第一次定义全球工作方式的机会。

交流实录中的思考与实践

硬件产品效率保证

对于DingTalk A1从立项到做出产品不到4个月的效率问题，无招表示在创业两氢一氧时做过硬件，钉钉此前也有硬件中心和供应链伙伴，做决定做硬件时有基础，约四五十人投入该项目，团队成员每天睡觉不超过5个小时，保持了创业风格和状态。

创新小组的灵感与确保创新能力

创新小组灵感来自两氢一氧，无招将其带回钉钉以强化团队创新能力，断绝大公司团队常有的傲慢感、创新力低下等问题。他认为要选对人，通过让产品经理进行Review、观察他们讲解产品、拜访客户等方式，找出有想象力、有创新苗头的人。

AI时代钉钉的思考与方向

无招大半年前就想清楚AI时代钉钉该怎么做，核心是AI时代主体是AI而不是人，人要帮助AI解决问题。他意识到要清楚人如何帮助AI解决问题，钉钉才能进化，中国人有机会定义全球工作方式。但当时团队对AI认知有限，大部分人认知还在应用层。

推动团队改变与拉齐认知

无招刚回钉钉时发现团队对AI和产品认知有限，他推动团队不要傲慢、自以为是，通过带团队获得真实用户反馈、观察真实用户行为来拉齐对AI和产品的认知。他鼓励团队成员充分表达意见，虽较少被说服，但也会因数据和事实信服。他通过带着团队做细节、观察用户来拉齐认知，认为互联网人有时较傲慢，要花时间去做才能让团队有感觉。

创新小组的考核与管理

创新小组的考核回归“共创三部曲”，不用指标数据证明，而是观察用户反馈和行为，产品好不好用用户会反馈。无招会通过示范带团队成员去客户公司调研观察，确保他们用心观察用户。创新小组存活的关键考核维度是是否全力以赴，无招会兜底，认为全力以赴精神和“刚”的态度宝贵。创新小组先要搞定一个客户，先注重客户满意，再考虑规模。集团高层对无招有商业相关考核和时间周期要求。创新小组负责人是自己站出来主动找无招交流想法的，不论身份。